Tu banco se ha mudado al móvil. ¿Qué puedes pedirle tú?

Está en la primera pantalla: el saldo grande y, debajo, la lista de movimientos. Lo que buscas es la última anotación en positivo, con la fecha al lado. Si tu ingreso tiene día fijo y ese día no aparece, ahí es cuando toca llamar.

El apartado se llama «pagos», «recibos» o «impuestos y recibos» según la entidad. Muchas apps dejan pagarlo apuntando con la cámara al código de barras del papel; si la tuya no, se teclea la referencia larga que viene impresa. Y si el recibo ya está domiciliado, no hay nada que pagar: se cobra solo.

Algunas entidades generan un código en la app que sirve para sacar efectivo del cajero sin tarjeta. No todas lo tienen ni lo llaman igual, así que la pregunta exacta para tu oficina o tu teléfono es esta: «¿puedo sacar dinero con un código del móvil?».

Una oficina dentro de una furgoneta que hace ruta por los pueblos. Es lo que más ha cambiado el mapa: entre 2021 y 2024 sumó 1.166 puntos de acceso. En el ayuntamiento o en el teléfono de tu banco saben si pasa por tu municipio y qué día.

Sacar e ingresar efectivo en la oficina de Correos o con el cartero. Existe desde julio de 2022, por un acuerdo de las tres asociaciones de la banca con la empresa postal. Pregunta en tu entidad si tu cuenta está dentro.

Una persona o un establecimiento a quien la entidad autoriza para hacer de ventanilla en el propio pueblo. No es una oficina, pero resuelve el efectivo y las gestiones del día a día.

Todas las entidades tienen uno, y está obligado a contestarte por escrito. Si reclamas por un servicio de pago (un cargo, una tarjeta, una transferencia, un recibo), tiene quince días hábiles para contestarte, según el artículo 69.1 del Real Decreto-ley 19/2018. Para lo demás —una oficina que cerró, un cajero averiado, la atención que recibiste— el plazo es de un mes si eres consumidor. Si por algo excepcional no llega a tiempo, debe mandarte una respuesta provisional explicando el retraso, y la definitiva no puede pasar de un mes. Pide el número de reclamación y guárdalo.

Si no te contestan o la respuesta no te convence, la reclamación se lleva al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. Suele tardar unos noventa días. Su resolución no es vinculante, así que no obliga a la entidad a devolverte nada, pero deja por escrito quién tiene razón, y eso es lo que se lleva a cualquier paso siguiente.

Antes que nada, llama a tu banco. Esa llamada es la que corta el grifo: desde que avisas, lo que te quiten a partir de ahí ya no lo pagas tú. Solo pierdes esa protección si el fraude lo montaste tú.

Y luego, con calma, que hay tiempo. El 017 es una línea gratuita para estas cosas, la lleva el INCIBE y atiende todos los días de 8:00 a 23:00. Y si quieres denunciar, Policía Nacional en el 091 y Guardia Civil en el 062.